Questions fréquentes

De quoi ai-je besoin pour utiliser AstroApp ?

Seulement d’un navigateur web récent et d’une connexion à Internet. AstroApp fonctionne sur les ordinateurs Mac, Windows et Linux, sur les tablettes et les téléphones Apple, Android et autres, et sur les téléviseurs connectés équipés d’un navigateur web. Vous n’avez rien à installer, à télécharger ni à mettre à jour. Pour en savoir plus sur l’usage d’AstroApp sur un petit écran, voir Logiciel d’astrologie sur votre téléphone et votre tablette.

Existe-t-il une édition gratuite ?

Oui. Avec l’édition Free, vous pouvez calculer des thèmes natals avec les planètes et les aspects habituels et utiliser les fonctions de base, aussi longtemps que vous le souhaitez, sans carte bancaire et sans limite de durée. Créez un compte et connectez-vous.

De quelle édition ai-je besoin ?

Cela dépend de l’astrologie que vous pratiquez. Traditional Basic est conçue surtout pour l’astrologie de la Renaissance. Vedic et Oriental sont des éditions autonomes, chacune consacrée à sa tradition. Pro comprend l’ensemble complet des fonctions et des outils de l’astrologie occidentale, dont les écoles modernes, l’astrologie sidérale, traditionnelle et hellénistique, le Human Design, l’astrologie médicale, mondiale et bien plus. Il comprend aussi toutes les fonctions des éditions Traditional Basic, Vedic et Oriental, ainsi que celles de l’astrologie maya. Financial Gold contient tout ce que contient Pro, plus les outils d’astrologie financière. Vous pouvez comparer le contenu de chaque édition dans Choisissez votre édition, et voir les prix dans Tarifs.

Comment m’abonner, et comment payer ?

Connectez-vous, allez dans Tarifs, choisissez votre édition et la durée d’abonnement, puis payez par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay ou PayPal (Apple Pay et Google Pay apparaissent sur les appareils qui les prennent en charge). Votre abonnement commence dès que le paiement est confirmé, et nous envoyons un reçu à l’adresse e-mail de votre compte.

Comment renouveler mon abonnement ?

Dans votre compte, ouvrez l’abonnement et choisissez Renouveler. Si votre abonnement se renouvelle automatiquement, vous n’avez rien à faire.

Que se passe-t-il quand mon abonnement expire ?

Rien n’est supprimé. Vos thèmes, vos paramètres et vos pages restent dans votre compte, et vous gardez les fonctions de l’édition Free jusqu’à ce que vous renouveliez. Dès que vous renouvelez, tout est de nouveau disponible.

J’ai payé, mais je vois toujours l’édition Free. Que dois-je faire ?

Déconnectez-vous d’AstroApp et reconnectez-vous, car AstroApp vérifie votre édition au moment de la connexion. Si vous voyez toujours l’édition Free, contactez-nous. Pensez à indiquer l’adresse e-mail de votre compte et à joindre votre reçu.

Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Dans votre compte, ouvrez l’abonnement et choisissez Annuler le renouvellement automatique. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, et aucun autre paiement n’est prélevé.

Puis-je être remboursé ?

Non. Les paiements à AstroApp ne sont pas remboursables, et l’annulation d’un abonnement ne donne pas droit au remboursement des sommes versées. C’est la clause 11.5 des Conditions d’utilisation, également citée dans notre Politique de remboursement. En cas de double débit accidentel, envoyez-nous un message en indiquant votre nom d’utilisateur et les deux numéros de facture.

Où mes thèmes sont-ils conservés, et puis-je les emporter ?

Nous conservons vos thèmes dans votre compte sur nos serveurs, si bien que vous voyez les mêmes thèmes sur chaque ordinateur, tablette et téléphone depuis lequel vous vous connectez. Vous pouvez exporter les thèmes aux formats Excel, CSV, QCK, Solar Fire et XML. Vous pouvez aussi exporter des tables individuelles vers Excel, XML et CSV, et les rapports et les tables en PDF.

Vendez-vous ou partagez-vous mes informations ?

Non. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais les informations de nos clients avec qui que ce soit. Notre Politique de confidentialité explique ce que nous collectons et pourquoi.

Comment changer mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?

Dans votre compte. Quand vous changez votre adresse e-mail, nous envoyons un lien de confirmation à la nouvelle adresse, et le changement prend effet dès que vous cliquez dessus.

Comment supprimer mon compte ?

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte, et nous le supprimerons.

AstroApp est-il disponible dans ma langue ?

Vous pouvez utiliser AstroApp en 15 langues et choisir la vôtre dans les paramètres du compte. Découvrez ici comment adapter AstroApp à votre langue et à vos paramètres régionaux.

Puis-je utiliser les calculs d’AstroApp sur mon propre site ou dans mon application ?

Oui, grâce aux API d’AstroApp, c’est-à-dire des API REST qui renvoient du JSON ou des images de thème, et des API JavaScript qui dessinent les thèmes dans le navigateur de votre visiteur.

Où trouver de l’aide sur le logiciel ?

L’Aide et les Tutoriels couvrent les tâches courantes, et Fonctionnalités décrit chaque domaine du logiciel. L’assistance technique est gratuite avec chaque édition payante : vous pouvez nous joindre par notre formulaire de contact.